Preguntas frecuentes

Es correcto, este es el único sistema de pago de ambos corredores. Puede circular tanto por el Corredor Norte como por el Corredor Sur.

Prepago: Consiste en un pago anticipado (recarga) del servicio, esta recarga puede realizarse a través de los distintos métodos de recarga, los cuales puede encontrar en el siguiente enlace: Puntos de Recarga

Prepago automático o recurrente: Consiste en un modelo de pago con tarjeta de crédito en que una vez llegado a un umbral de B/.4.00 o menos, el sistema le hará una recarga por el monto que usted indique al momento de la afiliación, además este modelo tiene también la opción de recargar en cualquiera de nuestros puntos de recarga antes de llegar a dicho umbral.

La instalación nueva del sticker y reposición tiene un costo de B/. 10.00.

Este es un depósito de garantía que se devuelve al cliente en el momento en que este decide dar de baja el servicio formalmente.

Al momento de la instalación se verifica. Hay papeles ahumados que tienen metal o plomo, por lo que se tendrá que abrir un espacio en el parabrisas para garantizar la lectura.

Así es, se debe llevar cada uno de los autos para colocarle el sticker, ya que cada auto va a contar con su propio dispositivo y antes de salir de los centros de instalación se debe comprobar que el mismo tiene buena lectura.

No, para maximizar y optimizar el tráfico vehicular en los corredores los puntos de recarga se deben utilizar externamente. Los puede consultar en el siguiente enlace: Puntos de Recarga

Se puede verificar el saldo colocando el número de Panapass en la sección Consulta de Saldo de la página principal; iniciando sesión en enarecargas.com; por medio de nuestra aplicación móvil; consultando en la opción 3 de nuestro WhatsApp 6739-5810 o llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica marcando el 192.

De acuerdo con el Decreto Ejecutivo No. 810 del 28 de noviembre de 2014, todo aquel que no cuente con saldo en su cuenta al llegar a las casetas se hará acreedor a una multa de B/. 10.00 y 1 punto en su licencia, sanción impuesta por la autoridad competente.

Los Centros de Instalación tienen un horario de Lunes a Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y permanecen cerrados los domingos. Si tiene otra consulta administrativa, puede marcar al 192.

Si es cliente prepago: El propietario de la cuenta deberá darle de baja al sticker enviando el formulario de solicitud de baja completado junto con la copia de su cédula a info@panapass.com.pa (la cuenta no debe tener saldo negativo).

Si es cliente postpago/recurrente: Se debe apersonar a las oficinas de atención al cliente para darle de baja al sticker, firmar un finiquito y solicitar la devolución del depósito de garantía.

Para hacer uso de los corredores, la recarga mínima mediante cualquier método de pago autorizado es de B/. 5.00.

El límite de velocidad sugerido al pasar por cualquier carril es de 30 km/h, esto garantizará una correcta lectura del dispositivo.

Puedes contactarnos escribiéndonos al WhatsApp 6739-5810, llamando al 192 de Atención al Cliente o enviándonos un correo electrónico a la dirección: info@panapass.com.pa

Está permitido únicamente el paso de motocicletas con un cilindraje mayor a los 250cc.

Clientes Postpago y Prepago Recurrente: Tarjeta sin fondos suficientes, cambio de fecha de expiración o tarjeta el sistema la detecta como anulada.

Clientes Prepago: No haber realizado la recarga a tiempo, recargas erróneas digitando mal el número de cuenta Panapass (el número del sticker no es el número de cuenta) o recargar minutos antes de hacer el pase, ya que dependiendo del recaudador la actualización puede demorar.

Las flotas de compañías manejan cuentas Postpago corporativas. Si el cobro global de la empresa es rechazado por el banco, el saldo negativo que saldrá en la pantalla reflejará la deuda de la flota completa, no únicamente la del auto individual que cruza en ese instante.

Para cuentas Postpago y Prepago recurrente: Asegurarse de avisarle a ENA cuando cambie su número de tarjeta de crédito o la fecha de vencimiento de la misma.

Para los clientes prepago: Asegúrate de siempre tener saldo y recargar con tiempo suficiente antes de pasar por las casetas de peaje.

Asistencia Vial (191): Equipos con herramientas necesarias para apoyo en cambios de neumáticos, cargas de batería, abastecimiento de agua por recalentamiento y primeros auxilios.

Servicio de Grúa: Presencia permanente las 24 horas del día de lunes a domingo en los predios del Corredor Sur y Norte para movilizar el auto hasta la salida más cercana.

Sí, se puede transferir. Se requiere llenar el Formulario de Transferencia de Saldo Positivo y enviarlo junto a la copia de su cédula a info@panapass.com.pa.

Ingresando a la plataforma www.enarecargas.com puedes acceder a tu cuenta para verificar pases, recargas e historial detallado descargable en formatos PDF y Excel.

Accediendo con tus credenciales a www.enarecargas.com. Si no cuentas con una contraseña asignada, puedes solicitarla llamando a la línea de atención al cliente 192.

Las recargas ingresan directamente a una cuenta de fideicomiso regulada que por leyes financieras no permite sustraer fondos para fines distintos al pago exclusivo de peajes.

Antes de la compra se debe verificar que el auto no mantenga deudas pendientes en el sistema Panapass (vía web, App o llamando al 192). Una vez adquirido, se debe agendar una cita para remover el sticker anterior, instalar uno nuevo y asociarlo a tu cuenta personal abonando el costo de instalación de B/.10.00.

Se debe a que los usuarios infringen el reglamento de la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) cada vez que transitan por las casetas de cobro sin pagar el respectivo peaje, al no tener saldo en sus cuentas, por no portar el dispositivo o por no estar afiliados.

Las boletas son generadas debido a que los usuarios detienen su marcha e impiden el flujo libre del tráfico vehicular en las casetas de peaje.

Cuando un usuario pasa por los carriles de cobro sin saldo, acumula un saldo negativo en su cuenta panapass y es susceptible de multa por parte de la ATTT por un monto de $10.00. Estas multas son generadas de forma individual cada vez que pasa por una caseta de peaje.

Para evitar la multa de la ATTT los usuarios deben transitar por los corredores con saldo suficiente en su cuenta panapass.

Las boletas son impuestas directamente al propietario del número de placa del auto, basado en la información del registro único vehicular.

Las multas son generadas en el instante en que cruza la caseta de peaje sin saldo disponible, acumulando saldo negativo en el estado de cuenta panapass y quedando registrado en el sistema de la ATTT por un valor de $10.00 por cada pase irregular.

Los infractores deben cancelar el valor de la multa en las oficinas o plataformas de la ATTT. El saldo adeudado por el peaje correspondiente de ENA puede cancelarse mediante una recarga común en los puntos autorizados.

Sobre las boletas de tránsito: Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de la ATTT ubicada en el Centro comercial Los Pueblos, en el Departamento de Infracciones Menores.

Sobre temas de su cuenta Panapass: Llamando al 192 de Atención al Cliente, escribiendo al WhatsApp 6739-5810 o enviando un correo electrónico a: info@panapass.com.pa